起的 RSS 提要、Google 警报和 Twitter 客户端的手动工作来完成此操作。这种伙伴关系的好处是什么?公司现在可以围绕实时网络变得更有组织性,开发快速响应的流程,从而对客户做出更积极的反应。然而,尽管自动化对品牌和客户管理有好处,但这会导致另一个不同的客户数据池,IT 部门必须将这些数据拼接在一起,这可能会给客户带来支离破碎的视图。公司应该顺应社交商务软件与现有公司系统融合的最新趋势,并制定信息战略。 宏观市场力量催生了采用和风险方面的新趋势: 尽管有此公告,但仍有更大的趋势在影响业务和 IT 方面,请注意: 不同的系统融合,速度更快,但复杂性更高 提高客户亲密度、转向主动的客户体验以及 Web 2.0 与企业级社交业务应用程序的融合推动了新的模型和解决方案的发展。我们正在追踪这个活生生的呼吸珊瑚礁,并看到社交软件、CRM、品牌监控、电子邮件和移动设备正在快速融合。
正在部署更多“CRM”功能 无需 CIO 参与 传真列表 的产品实际上是变相的客户关系模块,但由于提供基于 Web 的产品,营销人员可以在不涉及 IT 的情况下实施这种伪 CRM 解决方案。我们不断看到业务部门采用技术——通常是因为在预算紧缩时期未能纳入 IT 路线图而感到沮丧。 由于更多孤立的客户信息使企业系统变得支离破碎,因此面临的风险更大 对客户做出响应是理想的选择,但从长远来看,如果您无法将其与销售、服务或营销系统集成,那么它就不是真正有效的。最终,分散的客户数据将导致客户的用户体验脱节,因为不同的部门将为每个客户提供不同的数据。 建议: Jeremiah(业务方面)和Ray(IT 方面)来自完全不同的两个世界,讲两种不同的语言。但他们都知道这些新技术将迫使 IT 和营销部门迅速走到一起。
预计会看到更多将这两个组合并在一起的联合博客文章,因为客户并不关心您所在的部门 - 他们只是希望他们的问题得到解决。 Ray 的看法:对于 CIO 预计社交媒体监控解决方案将会出现大量涌现,并与 CRM、电子商务、基于项目的解决方案和协作软件相结合。不同的来源将造成支离破碎的客户体验。必须组装和重新组装单个 360 度视图。 寻找工具来聚合这些新渠道和来源。考虑这些新的社交业务软件平台将如何重新集成到数据仓库或客户交互历史记录中。 专注于跨混合部署模型的流程、数据、元数据等数据集成技能。 数据集成和主数据管理将在这里发挥作用。 Jeremiah 的观点是,对于 CMO 来说, 营销人员应该继续响应实时网络,但要快速开发涉及其他客户接触点(例如支持、服务和产品开发)的流程 不要将您的回复仅限于企业传播团队和品牌监控团队 - 快速级联此信息。
正在部署更多“CRM”功能 无需 CIO 参与 传真列表 的产品实际上是变相的客户关系模块,但由于提供基于 Web 的产品,营销人员可以在不涉及 IT 的情况下实施这种伪 CRM 解决方案。我们不断看到业务部门采用技术——通常是因为在预算紧缩时期未能纳入 IT 路线图而感到沮丧。 由于更多孤立的客户信息使企业系统变得支离破碎,因此面临的风险更大 对客户做出响应是理想的选择,但从长远来看,如果您无法将其与销售、服务或营销系统集成,那么它就不是真正有效的。最终,分散的客户数据将导致客户的用户体验脱节,因为不同的部门将为每个客户提供不同的数据。 建议: Jeremiah(业务方面)和Ray(IT 方面)来自完全不同的两个世界,讲两种不同的语言。但他们都知道这些新技术将迫使 IT 和营销部门迅速走到一起。
预计会看到更多将这两个组合并在一起的联合博客文章,因为客户并不关心您所在的部门 - 他们只是希望他们的问题得到解决。 Ray 的看法:对于 CIO 预计社交媒体监控解决方案将会出现大量涌现,并与 CRM、电子商务、基于项目的解决方案和协作软件相结合。不同的来源将造成支离破碎的客户体验。必须组装和重新组装单个 360 度视图。 寻找工具来聚合这些新渠道和来源。考虑这些新的社交业务软件平台将如何重新集成到数据仓库或客户交互历史记录中。 专注于跨混合部署模型的流程、数据、元数据等数据集成技能。 数据集成和主数据管理将在这里发挥作用。 Jeremiah 的观点是,对于 CMO 来说, 营销人员应该继续响应实时网络,但要快速开发涉及其他客户接触点(例如支持、服务和产品开发)的流程 不要将您的回复仅限于企业传播团队和品牌监控团队 - 快速级联此信息。